Cómo actualizar la información de la cuenta antes de dar acceso al personal de soporte

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Cómo actualizar la información de la cuenta antes de dar acceso al personal de soporte

En algunas ocasiones es posible que, para solventar un problema con nuestra cuenta, un agente del soporte necesite acceder a ella para ayudarnos.

En el caso de que sea necesario este acceso para solucionar un determinado problema, tenemos que tener muy claro que recordamos nuestra pregunta secreta, con el fin de poder acceder y renovar nuestra contraseña una vez esté solucionado. En caso de duda, podemos cambiarla visitando el post escrito para este caso.

Lo mejor es estar seguros de que no tendremos problemas para volver a acceder a nuestra cuenta cuando nos solucionen el error, ya que no podremos hacerlo utilizando nuestra contraseña.

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Es imprescindible que tengamos claro que no debemos facilitar nuestra contraseña al técnico, ya que ellos pueden acceder sin ella. Eso sí, la cambiarán, por lo que los párrafos anteriores son ineludibles para restablecerla.

También deberemos aportar una dirección electrónica alternativa para que puedan contactar con nosotros en caso necesario.

Además es muy importante que sólo facilitemos esta información a agentes de soporte que se identifiquen con “MSFT” o “Windows Live”, al que contestaremos con el siguiente texto en nuestro mensaje: “Te concedo acceso a mi Windows Live ID”

En el caso de que tengamos un problema y el equipo de Hotmail esté resolviéndolo, no podremos utilizar ningún servicio que precise de nuestra dirección de correo electrónico. Aun así, podemos estar seguros de que lo solucionarán en el menor tiempo posible.

En resumen, tendremos que tener en cuenta los siguientes pasos en el caso de ser imprescindible que un técnico acceda a nuestra cuenta y antes de facilitar nuestros datos:

  • El técnico deberá identificarse mediante un correo con “MSFT”, o “Windows Live”
  • Nunca le facilitaremos datos como la contraseña o pregunta secreta.
  • Deberemos tener muy clara la respuesta a nuestra pregunta secreta. En caso de no tenerla clara, la renovaremos. Si es demasiado tarde, podemos ver el post en el que ayudamos a solucionar el acceso a la cuenta en caso de no recordar ni la contraseña ni la respuesta a la pregunta secreta.
  • Dispondremos de un correo alternativo para que el servicio técnico se ponga en contacto con nosotros en caso necesario.
  • Haremos una vista rápida y anotaremos datos importantes como los enunciados de nuestros últimos correos enviados o contactos más frecuentes. Esto nos servirá para proceder a una revisión rápida una vez recuperemos la cuenta, así como para poder contactar con el servicio técnico en caso de que tengamos algún problema a la hora de volver a acceder a nuestra cuenta.

Si los seguimos, podemos estar totalmente tranquilos y simplemente esperar a que sea solucionado.



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