Qué hacer si he olvidado la contraseña y la pregunta secreta

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Qué hacer si he olvidado la contraseña y la pregunta secreta

Qué hacer si he olvidado la contraseña y la pregunta secreta

Menudo disgusto, y qué momento… estoy intentando acceder a mi cuenta, pero no recuerdo la contraseña de Hotmail. He seguido el post para poder acceder utilizando la “Pregunta secreta”, pero tampoco la recuerdo… ¿Está todo perdido?

Por de pronto no. Hay una forma de recuperar la cuenta de Hotmail si hemos olvidado la contraseña y la pregunta secreta.

En primer lugar, tenemos que crear una cuenta nueva en Hotmail, y desde ahí solicitar ayuda al servicio técnico. Si ya tenemos alguna distinta a la que nos da problemas, podemos utilizarla, aunque no sea de Hotmail, nos servirá.

Una vez creada, entramos a la dirección desde la que accedemos normalmente a nuestra cuenta y hacemos clic en la pregunta que se encuentra justo debajo de la contraseña: “¿No puede acceder a su cuenta?

Nos aparecerá una ventana con las opciones para concretar nuestro problema: “He olvidado mi contraseña”, “Sé mi contraseña y cuenta de Windows Live ID, pero no puedo iniciar sesión” y “Creo que otro usuario está usando mi cuenta de Windows Live ID”

Seleccionamos la primera opción “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo nos aparecerá la opción “Restablece tu contraseña” Hacemos clic aquí, y nos aparecerá una nueva ventana donde poner la cuenta que queremos recuperar y los caracteres aleatorios.

Seguidamente, nos dan a elegir entre la “Pregunta de seguridad” o acceder al “Soporte al cliente” Elegimos esta última opción y hacemos clic en el enlace que nos aparece y se denomina “Soporte al cliente”

En este nuevo apartado, tenemos que escribir la cuenta que queremos recuperar y la cuenta desde la que vamos a gestionar la recuperación (a la que nos enviarán los mensajes)

Una vez hayamos introducido las cuentas, nos aparecerá un formulario similar al que tenemos que rellenar al crear una cuenta nueva, aunque con algunas preguntas para demostrar que se trata de una recuperación legítima. Entre estas preguntas, podemos ver del tipo “Ejemplos de los últimos asuntos de correos enviados” así como datos de facturación en caso de que dispongamos.

Con esto, el equipo de Hotmail comprobará si es cierto que la cuenta nos pertenece, y enviará un correo a la cuenta que le pusimos para darnos las instrucciones de recuperación.

Esperamos haberte ayudado a responder qué hacer si he olvidado la contraseña y la pregunta secreta.

Para evitar volver a olvidar la contraseña, algunos antivirus como el Kasperski Pure cuentan con un apartado destinado a introducir las contraseñas por si las olvidamos, y dando una gran garantía de que nadie podrá acceder a ellas. Si duda, siempre estará más segura en un antivirus que en un documento de Word o en el navegador. Las razones son muchas pero la principal es que estos antivirus utilizan un entorno seguro y codificado para guardar las contraseñas en nuestro sistema. Nadie más podrá abrir tal documento con el listado de contraseñas o password.



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